Negli ultimi decenni si è andato progressivamente affermando nelle istituzioni culturali, e più in generale nelle amministrazioni pubbliche, il riconoscimento della centralità dell’utente e di conseguenza si sono moltiplicati gli sforzi per migliorare e ampliare l’offerta di servizi e attività.
In questo solco l’Ufficio Studi ha effettuato ricerche e indagini riconducibili ad alcuni filoni principali:

• la conoscenza del pubblico che frequenta i “luoghi della cultura” e in particolare i musei gestiti dal Ministero: le caratteristiche, le aspettative, il gradimento della visita;
  
• la verifica dei servizi effettivamente resi, delle iniziative per attirare nuovi pubblici, dei rapporti con le altre istituzioni del territorio;
  
• la definizione di strumenti idonei a comunicare i livelli di qualità raggiunti e ad attivare forme di reclamo (Carta della qualità dei servizi);
  
• il confronto con le normative e i sistemi museali di altri Paesi europei.